Alomobile

Política de garantía de equipos

Querido Alolover, para solicitar cualquier garantía tenga en cuenta:

• Los equipos nuevos y adquiridos en nuestras tiendas físicas o virtuales, cuentan con una garantía de hasta un año (01) desde la compra efectiva. La garantía no aplica para accesorios.
• Los equipos usados cuentan con una garantía de 6 meses directamente con ALOMOBILE. Si el equipo presenta fallas de fábrica comprobables durante los 3 primeros días después de la compra, se procede con el cambio del equipo por uno de la misma referencia; sin embargo, en caso de estar agotado el equipo, el cliente puede acceder a las siguientes opciones:
  • Un bono por el valor del equipo, a efectos de que adquiera uno de su preferencia y de acuerdo a sus condiciones.
  • Solicitar la devolución del dinero, el cual se realizará bajo las políticas de cambios y devoluciones.
• La garantía de cualquier equipo estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Ingresado el equipo por garantía al servicio técnico de ALOMOBILE, este contará con un término de 15 días hábiles para la emisión del diagnóstico, y de aplicar la reparación con un tiempo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y el equipo.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor (maltratos físicos —rayones, golpes o humedad—).
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del equipo. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio del equipo por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. (Artículo 11 numeral 2 Ley 1480 de 2011).
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.